리드 검증하기

리드 검증은 새 문의가 접수되면 고객에게 카카오 알림톡(체크톡)을 보내 본인 문의인지 확인하는 기능입니다. 응답이 없으면 자동 음성 전화(해피콜)로 한 번 더 확인할 수 있습니다. 이 글에서는 리드 검증을 설정하고 사용량과 결과를 확인하는 방법을 설명합니다.

시작하기 전에#

• 사이트를 선택하고 응대 > 리드 검증을 사용합니다.
• 설정 변경은 소유자나 관리자만 할 수 있습니다. 다른 멤버는 화면을 조회할 수 있고, 사용량은 사이트의 모든 리드를 확인할 수 있는 멤버에게 표시됩니다.
• 체크톡은 카카오 알림톡으로 발송됩니다. 알림톡 준비가 끝나기 전에는 발송되지 않습니다.
• 비용은 화면 오른쪽 위에 표시됩니다. 오토파일럿에는 월 기본 제공량이 포함되며 초과분은 초과분 ○원/건으로 표시됩니다. 오토파일럿이 아닌 사이트에는 무료 리드 검증 건수가 먼저 제공되고, 모두 사용하면 건당 ○원으로 충전금에서 차감됩니다. 금액은 화면에 표시된 값을 따릅니다.
• 스팸이나 자동 입력으로 차단된 문의는 검증하지 않으며 비용도 없습니다.

순서#

1. 응대 > 리드 검증을 선택합니다.

   리드 검증 화면. 설정, 사용량, 검증 결과와 오른쪽 메시지 미리보기가 표시됩니다.

2. 오른쪽 위의 리드 검증 스위치(ON과 OFF)로 기능을 활성화하거나 중지합니다.

   • 무료 리드 검증을 모두 사용한 사이트는 스위치 대신 계속 사용 영역이 표시됩니다. 오토파일럿 자세히 보기 또는 리드 검증 활성화를 선택합니다.
   • 리드 검증 활성화를 선택하면 리드 검증을 활성화할까요? 확인창이 표시됩니다. 다음 문의부터 건당 요금이 충전금에서 차감되고, 충전금이 부족하면 검증을 진행하지 않는다는 안내를 확인하고 활성화를 선택합니다.

3. 설정에서 안내 문구를 정합니다.

   • 문의 유형에서 문의, 상담, 예약, 신청, 견적 중 하나를 선택합니다. 선택한 말이 체크톡과 해피콜 안내에 표시됩니다.
   • 해피콜 발신을 활성화하면 체크톡에 일정 시간 응답이 없을 때 한 번 전화합니다. 대기 시간과 야간 문의의 발신 시각은 스위치에 마우스를 올리면 표시됩니다. 스위치가 잠겨 있고 **음성 발신 기능을 준비 중입니다.**라는 안내가 표시되면 아직 사용할 수 없습니다.

4. 오른쪽 메시지 미리보기에서 고객에게 가는 내용을 확인합니다.

   • 체크톡은 문의 접수 즉시 알림톡으로 발송됩니다. 고객이 접수 완료하기를 선택하면 본인 확인이고, 내 문의가 아닙니다를 선택하면 본인 아님입니다.
   • 해피콜은 체크톡에 응답하지 않은 고객에게만 자동 음성 안내로 전화합니다. 미리보기에 표시된 번호를 누르면 본인 확인 또는 본인 아님으로 처리됩니다.

5. 사용량에서 이번 달 사용 건수를 확인합니다. 무료 리드 검증 중이면 사용 건수, 전체 건수, 남은 N건이 표시됩니다. 충전금에서 차감된 금액은 충전금 차감에 표시됩니다. 사용 내역은 사용량과 제공량 확인하기에서도 확인합니다.

6. 검증 결과에서 기간을 선택하고 결과를 확인합니다.

   • 위쪽 흐름은 봇 차단, 전체 접수, 체크톡 발송, 해피콜 발신, 확인됨 순서로 건수를 보여 줍니다.
   • 도넛 그래프는 확인율과 확인됨, 확인 중, 연락 안 됨, 미검증, 무효, 스팸 건수를 표시합니다.
   • 체크톡은 발송, 열람, 응답, 평균 응답 시간, 본인 아님을, 해피콜은 발신, 연결, 본인 확인, 미연결, 본인 아님을 표시합니다.

7. 사전 필터에서 체크톡을 보내기 전에 걸러낸 문의 수를 확인합니다. 봇 차단, 스팸 감지, 비정상 클릭 감지가 표시되며 추가 비용은 없습니다.

8. 검증 로그에서 문의별 연락처, 접수 일시, 경로, 결과를 확인합니다. 연락처는 일부가 가려져 표시됩니다. 전체 보기를 선택하면 리드 목록으로 이동합니다.

이후에는#

• 검증 결과는 저장된 값이 아니라 매번 계산됩니다. 고객이 늦게 응답하거나 담당자가 통화를 기록하면 결과가 바로 바뀝니다. 결과의 의미는 리드 검증 결과 읽기를 참고합니다.
• 광고 성과에서는 확인됨을 유효 리드로, 무효와 스팸을 허수로 집계합니다. 자세한 내용은 허수 DB 품질과 차단 규칙 확인하기를 참고합니다.
• 리드 알림을 리드 검증 완료 후 알림으로 설정하면 검증이 끝난 뒤에 알림이 발송됩니다. 리드 알림 받기를 참고합니다.

안 될 때#

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