히트맵과 방문 기록 재생 확인하기

히트맵은 방문자가 페이지의 어디를 클릭하고 어디까지 스크롤했는지 색으로 표시합니다. 방문 기록 재생은 방문 한 건의 페이지 이동, 클릭, 스크롤을 영상처럼 다시 재생합니다. 두 화면으로 문의 버튼이 눈에 띄는지, 방문자가 어디서 멈추거나 헤매는지 확인합니다.

시작하기 전에#

• 사이트에 설치 코드가 추가되어 있어야 합니다. 설치 코드 추가하기를 먼저 완료합니다.
• 방문 기록은 개인정보 처리위탁 계약서에 서명한 뒤부터 수집됩니다. 개인정보 처리위탁 계약서 서명하기를 확인합니다.
• 히트맵과 방문 기록 재생은 사이트 이용권이 있는 사이트에서 사용할 수 있습니다. 이용권이 없으면 잠금 안내가 표시됩니다.
• 방문 기록은 월 제공량과 일일 이용 한도 안에서 녹화됩니다. 한도를 모두 사용하면 “이번 달 이용 한도를 모두 사용했습니다.” 같은 안내가 표시됩니다.
• 기록이 쌓이기 전에는 두 화면 모두 “아직 수집된 방문 행동 기록이 없습니다.”가 표시됩니다.

순서#

히트맵 보기#

1. 사이트 > 분석 > 히트맵을 선택합니다.
2. 오른쪽 위에서 기간(7일, 30일, 90일, 직접 선택)을 선택합니다.
3. 왼쪽 페이지 목록에서 확인할 페이지를 선택합니다.
4. 오른쪽 화면 아래 첫 번째 버튼 묶음에서 종류를 선택합니다. 클릭은 클릭한 위치, 움직임은 마우스가 오래 머문 위치, 스크롤은 방문자가 어디까지 내려갔는지 표시합니다.
5. 두 번째 버튼 묶음에서 전체, PC, 모바일, 태블릿 중 하나를 선택해 기기별로 나눠 확인합니다.
6. 표시에서 진하기, 번짐, 색(히트, 단색), 바탕(흑백, 원본), 배율(맞춤)을 조정하면 보기 쉽게 바꿀 수 있습니다.
7. 화면 새로고침이 필요하면 새로고침을 선택합니다.

히트맵 화면

기록이 쌓이기 전의 화면입니다. 방문 기록이 쌓이면 가운데에 페이지 화면이 표시되고 그 위에 색이 겹쳐 표시됩니다.

히트맵 읽는 법#

• 왼쪽 가장 많이 클릭한 위치는 클릭을 많이 받은 요소를 순서대로 표시하며 클릭 수와 비중을 보여 줍니다. 종류가 움직임이면 오래 머문 위치, 스크롤이면 스크롤 도달 비율로 변경됩니다.
• 색이 진한 곳일수록 클릭이나 움직임이 많은 곳입니다. 화면 아래 범례에서 클릭 횟수 기준을 확인합니다.
• 반응 없는 클릭은 버튼이나 링크가 아닌 곳을 방문자가 반복해서 클릭한 경우입니다. 그 위치에 버튼이나 링크가 필요한지 확인합니다.
• 스크롤에서는 “이 지점에서 방문자의 절반이 이탈합니다.”와 이탈이 가장 많은 구간이 표시됩니다. 중요한 내용을 그 위로 올립니다.

방문 기록 재생하기#

1. 사이트 > 분석 > 방문 기록 재생을 선택합니다.
2. 오른쪽 위에서 기간(7일, 30일, 90일, 직접 선택)을 선택합니다.
3. 왼쪽 방문 목록에서 재생할 방문을 선택합니다. 최근순과 체류 시간 긴 순으로 정렬할 수 있습니다.
4. 재생을 선택합니다. 일시정지, 처음부터, 재생 속도 1x, 2x, 4x, 비활동 구간 건너뛰기로 재생을 조절합니다.
5. 재생 막대 아래 범례를 확인합니다. 클릭, 같은 위치 반복 클릭, 빠른 스크롤, 입력, 멈춘 구간이 색과 모양으로 표시됩니다.

방문 기록 재생 화면

기록이 쌓이기 전의 화면입니다. 방문 기록이 쌓이면 왼쪽 목록에 방문이 한 줄씩 표시됩니다.

• 방문 기록 위쪽에는 방문자 화면 크기, 체류 시간, 클릭 횟수, 같은 위치 반복 클릭 횟수가 표시됩니다.
• 같은 위치를 반복해서 클릭한 곳은 방문자가 반응이 없다고 느끼는 곳일 수 있습니다.
• “마지막 데이터 전송이 확인되지 않은 기록입니다.”는 방문자가 중간에 사이트를 닫아 끝까지 기록되지 않았다는 뜻입니다.

이후에는#

히트맵과 방문 기록 재생은 사이트를 고친 뒤의 변화를 확인하는 데도 사용합니다. 수정 전후 A/B 측정하기에서 수정한 날을 기록하면 수정 전후의 히트맵 요소와 방문 기록 수를 나란히 비교할 수 있습니다.

안 될 때#

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• 수정 전후 A/B 측정하기
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