통화 예약 확인하기

고객이 알림톡에서 통화 가능한 시간을 선택하면 통화 예약에 오늘 연락할 고객이 시간 순서로 표시됩니다. 이 글에서는 예약된 통화를 확인하고 전화한 뒤 통화 결과를 등록하는 방법을 설명합니다.

시작하기 전에#

• 예약은 고객이 알림톡에서 통화 시간을 선택하면 생성됩니다. 알림톡은 리드 검증하기에서 설정합니다.
• 이 화면에는 오늘 잡힌 통화 예약만 표시됩니다.
• 통화 결과를 등록하려면 결과 등록 권한이 필요합니다. 권한이 없으면 전화 걸기만 사용할 수 있습니다.
• 멤버가 조회할 수 있는 리드의 예약만 표시됩니다. 리드를 조회할 수 없는 멤버는 이름이 링크 없이 표시됩니다.

순서#

1. 사이트를 선택하고 응대 > 통화 예약을 선택합니다. 오늘 예약이 없으면 오늘 예약된 통화가 없습니다. 안내와 고객이 알림톡에서 선택한 통화 시간이 표시됩니다. 설명이 표시됩니다.

   통화 예약 화면. 오늘 예약이 없으면 안내 문구가 표시됩니다.

2. 예약이 있으면 가장 이른 통화가 맨 위 카드에 표시됩니다.

   • 시간대와 고객 이름이 표시되고 지금 연락할 고객 표시가 붙습니다. 이름을 선택하면 리드 상세로 이동합니다.
   • 고객이 남긴 말에 고객이 입력한 문의 내용이 표시됩니다.
   • 전화 걸기 버튼에 고객 전화번호가 표시됩니다. 선택하면 휴대폰이나 전화 앱으로 연결됩니다.

3. 통화를 마치면 통화 결과 등록에서 결과를 선택합니다.

   • 받음은 통화가 연결된 경우입니다.
   • 부재는 고객이 전화를 받지 않은 경우입니다.
   • 결번은 없는 번호이거나 연결되지 않는 번호인 경우입니다.
   • 거절은 전화를 받았지만 상담을 거절한 경우입니다.

4. 결과를 선택하면 바로 등록되고 해당 통화는 오늘 끝낸 통화로 이동합니다. 다음 예약이 맨 위 카드로 올라옵니다.

5. 나머지 통화는 아래 패널에서 확인합니다.

   • 예정된 통화에는 건수와 시간 범위, 예약별 시간, 이름, 문의 내용, 전화번호가 표시됩니다.
   • 오늘 끝낸 통화에는 건수와 결과별 건수, 예약별 결과가 표시됩니다. 결과가 등록되지 않은 예약은 예약 시간 지남으로 표시됩니다.

이후에는#

• 등록한 통화 결과는 되돌릴 수 없습니다. 결과를 잘못 선택하지 않도록 통화가 끝난 뒤에 선택합니다.
• 부재를 등록하면 다음 날 오전 10시로 다시 연락할 시각이 자동으로 정해지고 통화 일정 다시 잡기가 함께 표시됩니다. 받음, 결번, 거절을 등록하면 고객이 선택한 예약 표시가 사라집니다. 직접 정한 다시 연락 시각은 유지됩니다.
• 리드 상세에서 통화 완료를 기록하면 예약 시각이 지난 예약 통화가 함께 끝날 수 있습니다. 기록 방법은 리드 상담 기록 남기기를 참고합니다.
• 리드 상세에도 통화 예약과 고객이 직접 선택한 시간이 표시되고, 시간이 지나면 예약 시간이 지났습니다. 문구로 바뀝니다.

안 될 때#

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