스팸 리드 처리하고 되살리기

광고나 영업 목적으로 들어온 문의, 장난 접수는 스팸으로 처리해 리드 목록과 광고 성과에서 분리합니다. 이 글에서는 스팸으로 처리하고 되살리는 방법, 처리한 뒤 같은 번호의 다음 문의가 어떻게 되는지, 스팸으로 분류된 리드를 삭제하는 방법을 설명합니다.

시작하기 전에#

• 스팸 처리와 스팸 아님 버튼은 스팸 처리 권한이 있는 멤버에게 표시됩니다. 처리하려면 리드 상태를 변경할 권한도 필요합니다. 권한은 멤버 초대하기를 참고합니다.
• 스팸으로 처리한 리드는 광고 성과 집계에서 제외됩니다. 되살리면 다시 집계됩니다.
• 스팸 처리는 되돌릴 수 있지만 삭제는 되돌릴 수 없습니다.

순서#

스팸으로 처리하기#

1. 응대 > 리드 목록에서 리드를 선택합니다. 리드 상세 오른쪽 위의 스팸 처리를 선택합니다. 더 보기 메뉴에서도 선택할 수 있습니다.

2. 스팸으로 처리하시겠습니까? 확인창에서 안내를 확인하고 스팸 처리를 선택합니다. 안내는 해당 리드를 스팸으로 분류하고 같은 번호의 신규 접수를 차단하며, 되돌릴 수 있다는 내용입니다.

   스팸으로 처리하시겠습니까? 확인창. 같은 번호의 신규 접수를 차단하고 되돌릴 수 있다는 안내가 표시됩니다.

3. **스팸으로 옮겼습니다.**라는 안내가 표시됩니다. 바로 취소하려면 알림의 되돌리기를 선택합니다. 처리한 리드는 현재 화면에서 바로 빠지며 결과의 스팸에서 확인합니다.

스팸함에서 확인하기#

1. 리드 목록의 결과에서 스팸을 선택합니다. 스팸으로 분류된 리드와 건수가 표시됩니다.

   결과 목록. 스팸 항목에 스팸으로 분류된 리드 수가 표시됩니다.

2. 리드를 선택하면 상세에 스팸 사유가 표시됩니다. 사유의 뜻은 아래 표와 같습니다.

스팸 의심 리드 정리하기#

AI가 영업 문의나 광고성 문의로 판단한 리드는 목록에 흐리게 표시되고 상세에 스팸 의심이 표시됩니다. 직접 판단해 처리합니다.

1. 스팸이 맞으면 스팸 처리를 선택합니다.
2. 스팸이 아니면 스팸 아님을 선택합니다. 스팸 의심 표시를 제거할까요? 확인창에서 스팸 아님을 선택하면 의심 표시가 사라집니다.

스팸에서 되살리기#

1. 결과에서 스팸을 선택하고 되살릴 리드를 엽니다.
2. 오른쪽 위의 스팸 아님을 선택합니다.
3. 스팸에서 되돌리시겠습니까? 확인창이 표시됩니다. 안내를 확인하고 스팸 아님을 선택합니다. 리드가 기존 상태로 복원되고 번호 차단이 해제됩니다.
4. **스팸에서 되돌렸습니다.**라는 안내가 표시됩니다.

스팸으로 분류된 리드 삭제하기#

1. 리드 목록을 작업 화면으로 전환하고 결과에서 스팸을 선택합니다.
2. 목록 위에 스팸으로 분류된 리드 N건만 삭제됩니다. 안내와 삭제 버튼이 표시됩니다.
3. 삭제를 선택하면 스팸 처리한 리드 삭제 확인창이 표시됩니다. 스팸 처리한 리드 N건을 삭제합니다. 되돌릴 수 없습니다. 문구를 확인하고 삭제를 선택합니다.
4. 삭제 대상은 현재 멤버가 조회할 수 있고 보관 기간 안에 있는 스팸 리드입니다. 시험으로 접수한 리드는 제외됩니다. 삭제하려면 리드 삭제와 스팸 처리 권한이 모두 필요합니다.

이후에는#

• 스팸 처리한 번호로 다시 접수되면 새 리드는 자동으로 스팸으로 분류됩니다. 스팸 사유는 차단된 번호로 재접수로 표시되고, 광고 성과와 광고 매체 전송에서 제외됩니다.
• 스팸 아님으로 되살리면 번호 차단이 해제되어 이후 접수는 일반 리드로 들어옵니다.
• 결과 스팸은 리드 검증 결과의 하나입니다. 다른 결과와의 차이는 리드 검증 결과 읽기를 참고합니다.
• 허수 리드가 광고 매체로 전송되지 않는 방식은 허수 DB 품질과 차단 규칙 확인하기를 참고합니다.

안 될 때#

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