접수 내역에서 놓친 문의 찾기

접수 내역은 문의가 들어온 순간의 원본 기록입니다. 리드로 등록된 접수뿐 아니라, 접수 규칙이나 확인 절차에 걸려 리드가 되지 못한 접수도 함께 표시됩니다. 정상 문의가 걸러졌다면 여기에서 리드로 복원합니다.

시작하기 전에#

• 사이트 > 설정 > 접수 내역에서 열 수 있습니다. 화면 제목은 접수 기록입니다.
• 접수 내역은 관리자와 편집자가 확인할 수 있습니다. 걸러진 접수를 보고 복원하는 확인 필요 기능은 사이트의 전체 리드를 열람할 수 있는 멤버에게만 표시됩니다.
• 개인정보 처리 위탁 계약에 서명한 사이트에서 사용할 수 있습니다.

순서#

1. 사이트 > 설정 > 접수 내역을 선택합니다.
2. 맨 위 세 칸을 확인합니다. 선택한 기간의 접수 건수, 확인 필요 건수, 차단된 접수 건수와 이유가 표시됩니다.
3. 기간 버튼(오늘, 7일, 30일, 직접)으로 범위를 정합니다. 번호, 이메일, 유입으로 검색할 수도 있습니다.
4. 상태 버튼으로 전체, 리드 연결, 확인 필요 중에서 범위를 좁힙니다.

접수 기록 화면. 기간 접수 건수와 확인 필요 건수, 접수 목록이 표시됩니다.

5. 목록의 결과 열을 확인합니다. 각 접수의 처리 상태가 표시됩니다.
6. 줄을 선택하면 오른쪽에 제출 상세가 표시됩니다. 이메일, 전화번호, 출처, 양식, 수집 방식, 최초 유입, 문의 전환 시점, 리드 연결 여부를 확인합니다.
7. 확인 필요 접수가 정상 문의라면 복원하기를 선택합니다. 「이 접수를 리드로 복원하시겠습니까?」 창에서 복원하기를 한 번 더 선택하면 리드가 만들어지고 리드 상세 화면으로 이동합니다.

결과 열의 상태#

복원해도 되는지 판단하기#

확인 필요 접수의 사유는 결과 열에 한 줄로 표시됩니다. 사유에 따라 정상 문의일 가능성이 다릅니다.

복원한 접수는 확인 필요 목록에서 사라지고 되돌릴 수 없습니다. 복원하면 담당자에게 알림 1건이 발송되고 요금이 발생합니다.

이후에는#

• 복원한 접수는 새 리드로 등록되고, 리드 상세 화면으로 이동합니다.
• 보관 기간이 지난 확인 필요 접수는 삭제됩니다. 결과 열에 남은 기간이 표시됩니다.
• 맨 위 확인 필요 칸에 「오늘 밤 삭제 예정」 건수가 표시되면 삭제 예정순 보기를 선택해 급한 접수부터 확인합니다.
• 내보내기 권한이 있다면 오른쪽 위 내보내기로 리드 내보내기 화면으로 이동합니다.

안 될 때#

관련 글#

• 접수 규칙과 중복 접수 설정하기
• 문의 폼 연결하고 항목 지정하기
• 스팸 리드 처리하기