사이트 설정 관리하기
사이트 이름, 카테고리, 문의 종류, 허용 도메인을 관리하고 외부 연동에 사용하는 사이트 키를 확인합니다.
사이트 설정에서 사이트 이름, 카테고리, 문의 종류, 허용 도메인을 관리하고 외부 연동에 사용하는 사이트 키를 확인합니다. 사이트별로 따로 설정합니다.
시작하기 전에
- 이름, 카테고리, 문의 종류를 수정하려면 사이트 설정을 수정할 수 있는 역할(소유자, 기본 역할의 관리자, 편집자)이어야 합니다. 권한이 없으면 수정 버튼이 표시되지 않습니다.
- 도메인을 추가하거나 변경하려면 도메인을 수정할 수 있는 역할이어야 합니다.
- DID 호스팅으로 운영하는 사이트는 도메인을 호스팅 화면에서 관리합니다. 이때 도메인 영역에는 주소와 호스팅에서 관리 링크만 표시됩니다.
- 비공개 키 보기는 소유자와 편집자만 사용할 수 있습니다.
순서
이름과 문의 종류 수정하기
- 사이트를 선택하고 설정을 선택합니다.
- 기본에서 사이트 설정을 선택합니다.
- 사이트 기본 정보의 수정을 선택합니다.
- 항목을 수정합니다.
- 사이트 사진: 사이트를 대표하는 이미지입니다. 사진 선택으로 업로드합니다.
- 관리 이름: 콘솔에서 사이트를 구분하는 이름입니다.
- 고객에게 표시할 이름: 채팅, 체크톡, 고객 알림에 표시됩니다.
- 카테고리: 랜딩페이지, 홈페이지, 기타 중에서 선택합니다.
- 문의 종류: 받는 문의의 종류를 선택합니다.
- 상담 업종: AI가 업종에 맞게 상담하도록 입력합니다. 예: 학원 수강, 인테리어 시공. 비워 두면 일반 상담 방식으로 답변합니다.
- 설명: 사이트 용도와 주요 기능을 입력합니다.
- 저장을 선택합니다.
문의 종류에 맞는 추천 항목 적용하기
문의 종류를 정하지 않았다면 화면 위에 ‘문의 종류를 확인해 주세요’ 안내가 표시됩니다. 추천된 종류가 맞으면 이 종류로 설정을, 다른 종류를 선택하려면 직접 선택을 선택합니다.
문의 종류를 설정하면 추천 항목 추가(또는 추천 항목 적용) 카드가 표시됩니다. 문의 종류에 맞는 추천 리드 상태, 고객 단계, 고객 항목을 추가합니다. 기존 설정은 유지하고 빠진 추천 항목만 추가하며, 값이 없는 이전 항목은 숨깁니다. 숨긴 항목은 항목 설정에서 다시 표시할 수 있습니다.
도메인 관리하기
도메인은 상담창 버튼과 API 요청을 허용할 사이트 주소입니다. 사이트별로 최대 5개까지 등록합니다.
- 도메인 영역에서 도메인 추가를 선택합니다.
- 도메인에 https://를 포함한 전체 주소를 입력하고 추가를 선택합니다.
- 주소 오른쪽에서 연결 상태를 확인합니다. 영역 위의 N개 중 N개 연결됨으로 전체 상태를 확인하고, 상태가 바로 갱신되지 않으면 상태 새로고침을 선택합니다.
- 대표 주소를 변경하려면 해당 주소의 대표로 지정을 선택합니다. 대표 주소에는 대표 표시가 붙습니다.
- 주소를 수정하려면 수정을 선택하고 값을 변경한 뒤 저장을 선택합니다. 삭제하려면 휴지통 아이콘을 선택하고 확인 창에서 삭제를 선택합니다.
사이트 키 확인하기
사이트 키는 외부 랜딩페이지, CMS, 서버 연동에 사용합니다.
- 사이트 키 영역에서 공개 키 오른쪽의 복사를 선택합니다.
- 서버에서 사용하는 비공개 키가 필요하면 비공개 키 보기를 선택하고 복사를 선택합니다.
연동 방법은 외부 랜딩페이지에서 API로 리드 접수하기와 홈페이지에 콘텐츠 연동하기에서 안내합니다.
이후에는
- 이름과 사진은 저장하면 콘솔과 고객에게 표시되는 위치에 반영됩니다.
- 문의 종류에 맞는 추천 항목을 추가하면 리드 상태와 고객 항목에 반영됩니다. 이미 설정한 항목은 변경되지 않습니다.
- 도메인을 추가하면 해당 주소에서 오는 상담창 신호와 API 요청이 허용됩니다. 삭제하면 해당 주소에서 들어오는 외부 요청이 차단될 수 있습니다.
- 대표 도메인은 콘솔이 사이트의 대표 주소로 사용하는 주소입니다. 주소 허용 여부는 변경하지 않으며 등록한 도메인은 모두 허용됩니다.
안 될 때
| 증상 | 원인 | 해결 |
|---|---|---|
| 도메인을 추가했는데 설치 확인이 되지 않습니다 | 추가한 주소와 실제 접속한 주소가 다르거나 사이트에 아직 설치 코드가 없습니다. | 접속하는 주소(www 유무, http와 https)와 똑같이 등록했는지 확인합니다. 설치는 설치 코드 추가하기에서 확인합니다. |
| 도메인 입력에서 오류가 표시됩니다 | https://를 포함하지 않았습니다. | ‘https://를 포함한 전체 주소를 입력해 주세요’ 안내처럼 https://로 시작하는 주소를 입력합니다. |
| 도메인 추가 버튼이 비활성화되어 있습니다 | 도메인은 최대 5개까지 등록할 수 있습니다. | 사용하지 않는 도메인을 삭제합니다. |
| ‘도메인 변경은 운영팀에서 처리합니다’가 표시됩니다 | 도메인을 직접 수정할 수 없는 상태입니다. | 수정요청 열기를 선택해 사용할 주소를 알려 주세요. 수정 요청 보내기를 확인합니다. |
| 대표 도메인을 변경했는데 상담창 동작은 그대로입니다 | 대표 도메인은 사이트의 대표 주소를 정하는 설정이며 허용 여부와는 관계가 없습니다. | 연결 상태는 도메인마다 확인합니다. |
| 문의 종류를 비우고 싶습니다 | 한 번 정한 문의 종류는 비울 수 없습니다. | 다른 종류로 변경합니다. 기존 추천 항목은 변경되지 않습니다. |
| 사이트 키가 노출됐습니다 | 키가 외부에 공개됐습니다. | 이 화면에서는 키를 재발급할 수 없습니다. 고객센터에 문의하기로 알려 주세요. 키는 채팅, 이메일, 문서에 그대로 공유하지 않습니다. |