리드 검증 결과 읽기

리드 목록에는 리드마다 검증 결과가 표시됩니다. 결과는 이 리드가 실제로 연락할 가치가 있는 문의인지 한눈에 알려 주고, 광고 성과의 유효 리드와 허수를 가르는 기준이 됩니다. 이 글에서는 결과별 뜻과 정해지는 근거, 목록에서 조회하는 방법을 설명합니다.

시작하기 전에

결과	뜻	정해지는 근거
확인됨	실제 문의로 확인된 리드	고객이 체크톡에서 접수를 확인함, 해피콜에서 본인 확인을 선택함, 담당자가 실제 전화 통화 연결을 기록함
확인 중	확인 결과를 기다리는 리드	접수 직후이거나 체크톡 응답, 해피콜 연결을 기다리는 중
연락 안 됨	연락했지만 확인하지 못한 리드	체크톡과 해피콜로 연락했으나 응답이 없거나 전달되지 않음, 담당자가 전화했으나 통화가 안 됨
미검증	리드 검증을 하지 않은 리드	리드 검증을 중지한 동안 접수됨, 체크톡을 보내지 않음, 수신 거부 등으로 발송하지 않음
무효	실제 문의가 아니거나 연락할 수 없는 리드	본인 문의가 아니라고 응답함, 존재하지 않는 번호, 담당자가 잘못된 번호로 기록함, 자동 입력으로 판단해 차단함, 시험용 이름이나 번호
스팸	스팸으로 분류된 리드	담당자가 스팸으로 처리함, 차단된 번호로 다시 접수됨 등

응대 > 리드 목록에서 결과를 선택합니다. 결과별 건수가 함께 표시되고, 선택하면 해당 결과의 리드만 조회됩니다.
연락 안 됨은 목록과 상세에서 이유가 이름으로 표시됩니다.
- 통화 안 됨은 담당자가 실제 전화로 기록한 통화 안 됨입니다.
- 체크톡 미응답은 알림톡이 전달됐지만 고객이 응답하지 않은 경우입니다.
- 카톡 못 받음은 알림톡이 전달되지 않은 경우입니다.
- 전달 미확인은 알림톡 전달 여부를 확인하지 못한 경우입니다.
- 해피콜 부재, 해피콜 무응답, 자동응답 추정, 해피콜 실패, 결과 미확인은 해피콜 결과에 따라 표시됩니다.
리드 상세의 리드 검증에서 근거를 확인합니다. 접수, 봇 필터, 체크톡, 해피콜 단계별 결과와 검증 상태, 특이사항이 표시됩니다.
한 리드에 해당하는 근거가 여러 개이면 아래 순서에서 먼저 맞는 결과가 적용됩니다.
- 첫째, 스팸입니다.
- 둘째, 무효입니다. 자동 입력 차단, 시험 입력, 잘못된 번호, 본인 아님, 존재하지 않는 번호 순서로 확인합니다.
- 셋째, 확인됨입니다. 담당자 통화 연결, 체크톡 확인, 해피콜 본인 확인이 해당합니다.
- 그다음이 확인 중, 연락 안 됨, 미검증입니다.

광고 성과에서는 확인됨만 유효 리드로 집계하고, 무효와 스팸은 허수로 집계합니다. 나머지는 확인 중이거나 확인하지 못한 리드로 분류됩니다. 허수로 판정된 리드는 광고 매체로 전환을 보낼 때 제외됩니다. 자세한 내용은 허수 DB 품질과 차단 규칙 확인하기를 참고합니다.
결과를 바꾸는 방법은 결과 자체를 수정하는 버튼이 아니라 근거를 남기는 것입니다.
- 전화가 연결되면 리드 상담 기록 남기기에서 통화 완료를 기록합니다. 다른 근거가 없으면 확인됨이 됩니다.
- 스팸이면 스팸 처리를, 잘못 분류했다면 스팸 아님을 선택합니다. 방법은 스팸 리드 처리하고 되살리기를 참고합니다.

증상	원인	해결
연락 안 됨과 미검증이 헷갈립니다	연락 안 됨은 연락을 시도했지만 확인하지 못한 리드이고, 미검증은 검증 대상이 아니거나 검증을 하지 않은 리드입니다.	연락 안 됨은 직접 전화해 볼 가치가 있습니다. 미검증은 응답이 없다는 뜻이 아닙니다.
확인 중이 오래 이어집니다	체크톡 응답이나 해피콜 결과를 기다리는 중입니다.	일정 시간 안에 응답이 없으면 연락 안 됨으로 바뀝니다.
통화를 기록했는데 무효로 표시됩니다	더 먼저 적용되는 근거가 있습니다. 고객이 본인 문의가 아니라고 응답했거나 존재하지 않는 번호로 확인되면 통화 연결보다 우선합니다.	담당자가 잘못된 번호로 기록했다면 통화 연결을 다시 기록해 결과를 변경합니다.
스팸으로 처리하지 않았는데 스팸으로 표시됩니다	차단된 번호로 다시 접수됐거나 방문 기록 없이 접수되어 자동으로 스팸 결과가 됐습니다.	리드 상세의 스팸 사유에서 이유를 확인하고, 실제 문의라면 스팸 아님을 선택합니다.
결과 건수가 광고 성과의 유효 리드 수와 다릅니다	광고 성과의 유효 리드는 확인됨만 세고 광고로 유입된 리드를 기준으로 집계합니다.	리드 목록의 건수와 다를 수 있습니다.