채팅 상담 활성화하고 AI 자동응답 정하기

채팅 상담을 사용할지, AI가 먼저 답하게 할지를 AI·채팅 설정 한 화면에서 정합니다. 운영 방식은 AI 챗봇 전용과 AI와 상담원 중에서 선택합니다.

시작하기 전에#

• 멤버 권한 채팅 설정 변경이 필요합니다. 권한이 없으면 스위치와 선택 항목이 비활성화되어 변경할 수 없습니다.
• 사이트에 설치 코드가 설치되어 있어야 방문자 화면에 채팅 버튼이 표시됩니다. 방법은 설치 코드 추가하기를 참고합니다.
• 채팅 상담은 요금제에 포함된 기능입니다. 포함되지 않은 요금제에서는 이용할 수 있는 요금제 안내가 표시됩니다.

순서#

1. 사이트를 선택하고 사이트 관리 > 채팅 버튼 > AI·채팅 설정을 선택합니다.

   AI·채팅 설정 화면. 채팅 상담 활성화, 상담 운영 방식, AI 자동응답이 표시되고 오른쪽에 AI 답변 테스트가 있습니다.

2. 채팅 상담 활성화 스위치를 활성화합니다. 상태가 사용 중으로 표시되고 사이트에 채팅 버튼이 표시됩니다. 스위치는 선택하는 즉시 저장되며 변경사항 자동 저장으로 안내됩니다.

   • 비활성화하면 채팅 버튼은 숨겨지고 전화·카카오톡 버튼은 유지됩니다.
   • 비활성화하면 AI 자동응답과 먼저 말 걸기도 중단됩니다. 저장해 둔 설정은 그대로 유지됩니다.

3. 상담 운영 방식에서 AI 챗봇 전용과 AI와 상담원 중 하나를 선택합니다. 선택하면 바로 저장되고, 이미 진행 중인 대화가 아니라 새 대화부터 적용됩니다.

4. AI 자동응답 스위치로 AI 응답 사용 여부를 정합니다. AI와 상담원에서 AI 자동응답을 비활성화하면 상담원만 응대합니다.

5. 아래 단계 패널에서 AI가 사용할 내용을 입력하고 저장을 선택합니다.

   AI 자동응답 단계 패널. AI 상담 참고 정보와 답변을 찾지 못했을 때 안내 입력란이 표시됩니다.

   • AI 답변 최대 횟수는 한 대화에서 AI가 답하는 최대 횟수로, 화면에 ‘최대 N번’으로 표시됩니다.
   • AI 상담 참고 정보에는 사이트에 없는 추가 정보만 입력합니다. 가격표, 이용 조건, 자주 묻는 질문이 좋은 예입니다. 최대 10,000자까지 입력할 수 있습니다.
   • 답변을 찾지 못했을 때 안내는 AI가 정해진 횟수만큼 답하지 못하면 표시되는 문구입니다. 최대 240자이며, AI 챗봇 전용에서는 고정 문구가 사용되어 수정할 수 없습니다.

6. 화면 오른쪽 AI 답변 테스트에서 빠른 질문을 선택하거나 직접 질문을 입력해 AI의 답을 확인합니다. 저장하기 전에 현재 입력한 내용으로도 테스트할 수 있습니다. 테스트는 하루 횟수가 정해져 있으며 N회 남음으로 표시됩니다.

운영 방식 비교#

AI와 상담원에서 상담원이 참여하면 AI 자동응답이 중단됩니다. 상담원 응대는 채팅 상담 시작하기를 참고합니다.

이후에는#

• 설정은 새 대화부터 적용됩니다.
• AI가 답하지 못한 질문이 쌓이면 상담 지식 영역에 AI가 답하지 못한 질문으로 표시됩니다. 방법은 AI 사전답변 준비하기에서 설명합니다.
• 채팅 버튼의 이름, 색, 위치는 채팅 버튼 디자인 바꾸기에서 정합니다.

안 될 때#

관련 글#

• 채팅 상담 시작하기
• AI 사전답변 준비하기
• 상담 연결 방식과 운영시간 정하기
• AI 음성 안내 설정하기