접수 규칙과 중복 접수 설정하기

접수 규칙은 이름, 연락처, 문의 내용이 정해진 형식인지 확인해 잘못된 입력이 리드가 되지 않게 합니다. 중복 접수 처리는 같은 사람이 여러 번 문의했을 때 리드를 하나로 합칩니다. 두 설정은 모두 사이트 > 설정 > 수집 설정의 탭입니다.

시작하기 전에#

• 설정은 관리자가 변경할 수 있습니다. 권한이 없으면 현재 값만 표시되고 「설정을 변경할 권한이 없습니다.」가 표시됩니다.
• 개인정보 처리 위탁 계약에 서명한 사이트에서 사용할 수 있습니다. 위탁 계약 서명하기를 참고합니다.

순서#

접수 규칙 설정하기#

1. 사이트 > 설정 > 수집 설정을 선택하고 접수 규칙 탭을 선택합니다.
2. 추천 설정에서 시작합니다.
   • 사용 안 함: 모든 접수를 리드로 등록합니다.
   • 국내 개인 고객: 한글 이름과 휴대폰 번호만 리드로 등록합니다.
   • 기업 고객: 직함, 회사명, 유선 번호도 리드로 등록합니다.
   • 외국인 고객 포함: 외국어 이름과 해외 번호도 리드로 등록합니다.
3. 필요하면 이름, 연락처, 문의 내용 규칙을 직접 선택합니다. 규칙을 선택하면 아래에 리드로 등록되는 예시와 차단되는 예시가 표시됩니다.
4. 규칙에 맞지 않는 접수 항목에서 처리 방식을 선택합니다. 차단 또는 확인 필요로 보관 중 하나입니다.
5. 적용 결과 미리 보기에서 최근 30일 접수에 규칙을 적용한 결과를 확인합니다. 리드 등록 건수, 차단 또는 확인 필요 건수와 걸러진 접수의 제출자, 문의 내용, 사유가 표시됩니다.
6. 결과가 맞으면 설정 저장을 선택합니다. 「저장했습니다.」가 표시되면 다음 접수부터 적용됩니다.

접수 규칙 화면. 추천 설정 네 가지와 이름, 연락처 규칙이 표시됩니다.

처리 방식과 적용 결과 미리 보기, 자동 정리 표가 표시된 화면

규칙의 뜻#

규칙을 확인하기 전에 입력값은 자동으로 정리됩니다. 앞뒤 공백을 제거하고, 전화번호 형식을 통일하고(+82 10 2345 6789는 010-2345-6789), 전각 문자를 변환합니다. 이 정리는 항상 적용됩니다.

중복 접수 처리 설정하기#

1. 사이트 > 설정 > 수집 설정에서 중복 접수 처리 탭을 선택합니다.
2. 중복 문의 병합 기간을 선택합니다. 제한 없음(항상 합침), 1시간, 6시간, 12시간, 24시간, 48시간, 72시간, 168시간, 336시간, 720시간 중에서 선택합니다. 기본값은 48시간입니다.
3. 설정 저장을 선택합니다.

중복 접수 처리 화면. 중복 문의 병합 기간이 48시간으로 표시됩니다.

같은 전화번호나 이메일로 설정 기간 안에 다시 접수되면 기존 리드에 합칩니다. 합쳐진 접수는 접수 내역에서 「중복 병합」으로 표시됩니다. 기간이 지나 다시 접수되면 새 리드로 등록됩니다.

이후에는#

처리 방식의 차이#

• 차단: 규칙에 맞지 않는 접수는 저장하지 않습니다. 차단된 접수는 복원할 수 없습니다.
• 확인 필요로 보관: 리드로 등록하지 않고 접수 내역의 확인 필요 항목에 7일간 보관합니다. 보관 중에는 복원할 수 있습니다.

규칙에 맞지 않는 접수에는 리드 검증 요금이 부과되지 않습니다. 확인 필요 접수를 리드로 복원하면 그때 리드 검증을 진행합니다.

설정하기 전에 확인할 점#

• 접수 규칙은 입력 형식만 확인합니다. 「테스트」 같은 이름이나 010-0000-0000 같은 번호도 형식에 맞으면 리드로 등록됩니다. 허수 접수는 리드 검증과 스팸 처리로 거릅니다.
• 처리 방식을 차단으로 설정하면 잘못 걸러진 정상 문의를 되살릴 수 없습니다. 처음에는 확인 필요로 보관을 선택하고 결과를 확인한 뒤 차단으로 변경하는 방법을 권장합니다.
• 변경한 규칙과 병합 기간은 저장한 뒤 접수되는 문의부터 적용됩니다.
• 병합 기간을 제한 없음으로 설정하면 같은 번호의 문의는 몇 달 뒤라도 항상 기존 리드에 합쳐집니다.

안 될 때#

관련 글#

• 접수 내역에서 놓친 문의 찾기
• 문의 폼 연결하고 항목 지정하기
• 리드 검증하기