지난 리드에게 다시 연락하기
마지막 상담 후 6개월 이상 지난 미계약 고객에게 알림톡을 보내거나 전화로 다시 연락하고, 결과를 확인합니다.
오래전에 상담했지만 계약하지 않은 고객에게 다시 소식을 전합니다. 재연락에 동의한 고객에게는 알림톡을 보내고, 동의 기록이 없는 고객에게는 전화로 연락합니다. 마지막 상담이나 재연락 동의 이후 6개월 이상 지난 미계약 고객이 대상입니다.
시작하기 전에
- 지난 리드 기능을 사용할 수 있도록 설정된 사이트에서만 사용할 수 있습니다. 사이트 메뉴에 지난 리드가 표시되지 않으면 현재 이용 중인 요금제에서 사용할 수 없는 상태입니다. 이용하려면 고객 지원에 문의해 주세요.
- 개인정보 처리 위탁 계약에 서명한 사이트에서 사용할 수 있습니다.
- 재연락 캠페인을 확인하고 메시지를 보내는 권한이 필요합니다. 기본 권한에서는 관리자와 편집자입니다.
- 알림톡은 이번 달 제공량이 남아 있으면 제공량에서, 제공량이 없으면 충전금에서 차감됩니다. 충전 방법은 충전금 충전하기를 참고합니다.
순서
대상 이해하기
화면의 두 탭은 연락 방법으로 나뉩니다.
- 알림톡 대상 N: 통화에서 재연락에 동의한 고객입니다. 선택해서 알림톡을 보냅니다.
- 전화 대상 N: 재연락 동의가 없는 고객입니다. 전화를 걸어 연락하고 결과를 기록합니다.
오른쪽 발송 대상 선정 기준에서 전체 고객이 어떻게 대상으로 줄어드는지 확인합니다. 다음 고객은 대상에서 빠집니다.
| 제외 사유 | 뜻 |
|---|---|
| 계약 완료 | 이미 계약한 고객입니다. |
| 상담·동의 후 6개월이 지나지 않음 | 마지막 상담이나 동의가 최근입니다. |
| 최근 90일 이내 발송됨 | 최근에 재연락 알림톡을 받은 고객입니다. |
| 상담·동의 기록 없음 | 연락한 기록이 없는 고객입니다. |
| 수신 거부 | 고객이 알림톡 수신을 거부했습니다. |
알림톡 보내기
- 사이트 > 설정 > 지난 리드를 선택하고 알림톡 대상 탭을 선택합니다.
- 목록에서 보낼 고객을 확인합니다. 이름, 최근 상담·동의 후 경과 기간, 최근 상담 기록, 확인 사항(예: 「동의 N일 남음」, 「2번째 보냄」)이 표시됩니다. 처음에는 모든 고객이 선택되어 있고 한 페이지에 14명씩 표시됩니다. 보내지 않을 고객은 체크를 해제합니다.
- 오른쪽 발송 대상에서 보낼 인원을 확인하고 발송 내용 작성을 선택합니다. 사유를 입력하기 전에는 「발송 사유를 입력해 주세요.」가 표시됩니다.
- 알림톡 보내기 창의 안내 내용에 고객에게 전할 문장을 입력합니다. 입력한 내용은 그대로 발송됩니다. 입력창 아래에 글자 수와 제한이 표시됩니다.
- 문장을 다듬으려면 문구 다듬기를 선택합니다. 입력한 문장의 표현만 다듬어 줍니다. 「추정」 표시가 붙으면 다듬지 못하고 입력한 원문을 사용한 것입니다.
- 오른쪽 발송 문구 미리보기를 확인합니다. 본문은 「(광고) [상호] 소식」으로 시작하고, 안내 내용 뒤에 상담 예약하기와 수신거부 버튼이 붙습니다. 날짜는 수신자별로 자동 입력됩니다.
- 보낼 사람, 차감 건수, 발송 후 잔여량을 확인하고 「N명에게 보내기」를 선택합니다.
발송한 알림톡은 취소할 수 없습니다. 야간에는 「야간 발송 제한으로 (시각)에 발송됩니다.」가 표시되고, 허용되는 시간에 발송됩니다.
전화로 연락하기
- 전화 대상 탭을 선택합니다.
- 고객의 연락 시도 횟수를 확인합니다. 「3회 시도 중 2회 미연결」처럼 표시됩니다.
- 전화 걸기를 선택합니다. 연락 시도가 기록되고 전화 앱이 실행됩니다.
- 통화가 끝나면 나타나는 통화 결과 입력에 결과를 기록합니다. 오른쪽 오늘 연락 시도에 통화 연결, 연결되지 않음, 미연락 고객 수가 집계됩니다.
- 고객이 통화에서 재연락에 동의하면 동의가 기록됩니다. 이번 달 받은 동의 건수가 재연락 동의 확인에 표시되고, 동의한 고객은 알림톡 대상이 될 수 있습니다.
결과 확인하기
알림톡 대상 목록 아래의 최근 재연락 결과에서 발송 회차별 결과를 확인합니다. 대상, 발송, 대기, 실패, 제외, 응답 인원과 해당 회차 고객의 현재 유효 인원, 현재 계약 완료 인원이 표시됩니다. 발송 상태는 실제 도착이나 열람 여부와 다를 수 있습니다.
이후에는
- 보낸 고객은 「최근 90일 이내 발송됨」으로 분류되어 다음 90일 동안 알림톡 대상에서 빠집니다.
- 대상 집계는 정해진 시각에 갱신됩니다. 다음 집계 시각이 오른쪽 패널 맨 아래에 표시됩니다.
- 한 탭에는 상위 200명까지 표시됩니다. 더 많으면 「상위 200명만 표시합니다」가 표시됩니다.
안 될 때
| 증상 | 원인 | 해결 |
|---|---|---|
| 지난 리드 메뉴가 표시되지 않거나 화면을 열 수 없습니다 | 이용 중인 요금제에서 기능을 사용할 수 없거나 위탁 계약에 서명하지 않았습니다 | 계약 서명 여부를 확인하고, 기능 사용은 고객 지원에 문의해 주세요. |
| 알림톡 대상이 0명입니다 | 재연락에 동의한 고객이 없습니다 | 전화 대상 탭에서 통화하며 동의를 받습니다. 동의 기록은 통화 결과에 남습니다. |
| 「재연락 동의가 곧 만료되는 고객은 N명입니다.」가 표시됩니다 | 동의 기간이 곧 끝납니다 | 만료 후에는 발송할 수 없으므로 서둘러 보냅니다. |
| 「남은 알림톡은 N건입니다. 충전 후 발송할 수 있습니다.」가 표시됩니다 | 이번 달 제공량보다 많이 선택했습니다 | 대상을 줄이거나 충전한 뒤 보냅니다. |
| 보내기 버튼이 비활성입니다 | 발송 사유가 비어 있거나 보낼 고객이 없습니다 | 안내 내용을 입력하고 고객을 한 명 이상 선택합니다. |
| 「연락 시도 5회 이상 모두 연결되지 않은 고객 N명입니다.」가 표시됩니다 | 연락을 여러 번 시도했지만 연결되지 않았습니다 | 재연락을 계속할지 판단합니다. |
| 「전화번호를 확인하지 못했습니다. 다시 시도해 주세요.」가 표시됩니다 | 번호를 불러오지 못했습니다 | 잠시 후 전화 걸기를 다시 선택합니다. |