결제가 실패하거나 미납일 때 해결하기
결제 실패와 미납 청구서가 생겼을 때 카드를 확인하고 청구서를 결제해 해결합니다. 재시도 방식도 안내합니다.
카드 결제가 거절되거나 청구서가 납부일까지 결제되지 않으면 요금제 화면 위에 미납 안내가 표시됩니다. 이 글은 미납 상태를 확인하고 카드를 점검한 뒤 청구서를 결제해 해결하는 방법을 안내합니다.
시작하기 전에
- 청구서 결제와 카드 변경은 애드스페이스 소유자만 할 수 있습니다.
- 미납 청구서가 있는 동안에는 새 상품을 시작하거나 새 이용권을 구매할 수 없습니다.
- 결제에는 등록된 카드가 필요합니다. 카드가 없으면 먼저 결제 카드 등록하고 바꾸기를 확인합니다.
순서
1. 미납 상태 확인하기
- 애드스페이스 메뉴의 관리에서 요금제를 선택합니다.
- 위쪽 빨간 안내에서 미납 금액과 결제 기한을 확인합니다. 예: ‘○○원(VAT 별도)이 결제되지 않았습니다. ○○○○년 ○월 ○일까지 결제해 주세요. 결제가 완료될 때까지 새 이용권을 구매할 수 없습니다.’
- 현재 플랜의 상태 배지가 결제 필요로 표시되고, 미납 금액과 결제 금액 (VAT 별도) 칸에 기한과 금액이 표시됩니다.
2. 청구서 결제하기
- 미납 청구서가 하나라면 안내의 결제하기를 선택합니다. 청구서가 둘 이상이면 안내 아래에 청구서 줄이 표시되며, 줄마다 결제하기를 선택합니다. 줄에는 청구서 이름, 결제 기한, 금액(VAT 별도), 미납 배지, 연체 건수가 표시됩니다.
- 청구서 화면에서 발행일, 결제 예정일, 서비스 이용 기간, 청구 항목을 확인합니다.
- 지금 결제를 선택합니다. 등록된 카드로 바로 결제됩니다.
- 결제가 끝나면 청구서 상태가 결제 완료로 변경되고, 카드 결제라면 카드 영수증 링크가 표시됩니다.
관리 > 결제의 청구서 탭에서도 결제 예정 청구서를 찾을 수 있습니다. 결제 예정 필터를 선택하고 청구서 줄 오른쪽의 청구서를 선택하면 같은 청구서 화면이 표시됩니다.
3. 카드 변경하기
결제가 거절되면 먼저 카드를 확인합니다.
- 요금제 화면의 결제 카드 변경을 선택하거나 오른쪽 위의 청구서·결제 카드를 선택합니다.
- 결제수단에서 카드 추가를 선택하고 사용할 카드를 등록합니다.
- 새 카드가 대표 결제수단으로 지정됐는지 확인합니다. 지정 방법은 결제 카드 등록하고 바꾸기를 확인합니다.
- 청구서 화면에서 지금 결제를 다시 선택합니다.
결제 실패 후 진행 방식
- 카드 결제가 거절되면 처음 거절된 날로부터 1일, 3일, 5일째에 자동으로 다시 시도합니다. 요금제 화면에는 재시도가 끝나는 날까지 결제를 요청하는 안내가 표시됩니다.
- 구독료 결제가 마지막 시도까지 거절되면 오토파일럿이 종료됩니다. 종료되어도 광고는 유지되며 자동 운영 대신 알림만 제공되고, 사이트와 데이터는 삭제되지 않습니다.
- 광고비 이용료 청구서가 미납이면 구독은 유지되지만 결제하기 전까지 자동 운영이 잠깁니다. 청구서를 직접 결제하면 해제됩니다.
이후에는
- 결제가 완료되면 미납 안내가 사라지고 상태 배지가 이용 중으로 돌아옵니다.
- 청구서와 카드 영수증은 청구서와 영수증 확인하기에서 확인합니다.
- 다음 결제일에는 등록한 카드로 자동 결제됩니다.
안 될 때
| 증상 | 원인 | 해결 |
|---|---|---|
| ‘결제 예정일 이후에 결제할 수 있습니다’가 표시됩니다 | 아직 결제 예정일이 되지 않은 청구서입니다. | 결제 예정일이 지난 뒤 다시 시도합니다. 자동 결제를 기다려도 됩니다. |
| ‘결제수단을 먼저 등록해 주세요’가 표시됩니다 | 등록된 카드가 없습니다. | 결제수단에서 카드 추가로 카드를 등록한 뒤 다시 결제합니다. |
| ‘결제가 승인되지 않았습니다. 카드 상태를 확인해 주세요’가 표시됩니다 | 카드 한도 초과, 유효기간 만료, 카드사 승인 거절 등입니다. | 한도와 유효기간을 확인하고, 해결되지 않으면 다른 카드를 등록해 결제합니다. 카드사 확인이 필요할 수 있습니다. |
| ‘결제 결과를 확인하고 있습니다. 잠시 후 다시 확인해 주세요’가 표시됩니다 | 결제사 승인 결과를 아직 받지 못했습니다. | 잠시 기다린 뒤 청구서 상태를 확인합니다. 같은 청구서를 다시 결제하지 않습니다. |
| ‘이전 결제 결과를 확인 중입니다’가 표시됩니다 | 직전 결제의 결과가 아직 확정되지 않았습니다. | 잠시 후 다시 시도합니다. |
| ‘지금 결제할 수 있는 청구서가 아닙니다’가 표시됩니다 | 이미 결제됐거나 결제할 수 없는 상태입니다. | 결제 화면의 청구서에서 상태를 확인합니다. |
| 결제는 됐는데 상태가 변경되지 않습니다 | 결제 결과가 반영되는 중입니다. | 화면을 새로고침하고 잠시 뒤 다시 확인합니다. 계속 같다면 고객센터에 문의하기로 청구서 번호와 함께 알려 주세요. |
| 결제하기를 선택할 수 없습니다 | 소유자가 아닙니다. | 소유자에게 결제를 요청합니다. |