상담 연결 방식과 운영시간 정하기

상담 연결에서는 방문자를 채팅 상담으로 연결할지 전화 상담으로 연결할지 정하고, 상담을 받는 요일과 시간을 설정합니다. 운영시간은 방문자 화면에 표시됩니다.

시작하기 전에#

• 멤버 권한 채팅 설정 변경이 필요합니다. 권한이 없으면 입력란이 비활성화됩니다.
• 전화 상담을 사용하려면 방문자에게 공개할 사이트 전용 전화번호가 필요합니다. 계정의 전화번호는 자동으로 사용되지 않습니다.

순서#

1. 사이트를 선택하고 사이트 관리 > 채팅 버튼 > 상담 연결을 선택합니다. 오른쪽 위 배지에 운영시간 설정됨 또는 운영시간 미설정이 표시됩니다.

   상담 연결 화면. 채팅 상담과 전화 상담 선택, 요일별 운영시간, 휴무·예외일 영역이 표시됩니다.

2. 상담 연결 방식을 선택합니다. 기본은 채팅 상담입니다.

   • 채팅 상담은 방문자가 기존 대화에서 메시지를 주고받는 방식입니다.
   • 전화 상담은 운영시간에 등록한 전화번호로 바로 연결되는 방식입니다.

3. 전화 상담을 선택했다면 공개 상담 전화번호를 입력합니다. 예: 02-1234-5678. 한국 전화번호 형식으로 입력하며 하이픈은 있어도 됩니다.

4. 기준 시간대를 선택합니다. 서울, 도쿄, 뉴욕, 런던 중에서 선택할 수 있으며 기본은 서울(Asia/Seoul)입니다.

5. 상담 운영시간에서 요일별 시작 시각과 종료 시각을 입력합니다.

   • 처음 화면에는 월요일부터 금요일 09:00~18:00이 제안으로 표시됩니다. 저장하기 전에는 설정되지 않은 상태입니다.
   • 하루에 운영시간을 최대 3개까지 입력할 수 있습니다. 시간 추가를 선택해 구간을 추가합니다.
   • 쉬는 요일은 시간 오른쪽의 삭제(X)를 선택해 구간을 모두 삭제합니다. 해당 요일에는 휴무가 표시됩니다.
   • 같은 날의 구간은 겹치지 않아야 하며 종료 시각이 시작 시각보다 늦어야 합니다.
   • 운영시간은 하나 이상 등록해야 합니다.

6. 특정 날짜만 다르게 운영하려면 휴무·예외일의 예외일 추가를 선택합니다. 날짜를 입력한 뒤 휴무 또는 임시 운영을 선택합니다. 임시 운영은 그날의 운영시간을 입력합니다. 휴무일과 임시 운영일은 기본 운영시간보다 우선합니다.

7. 화면 아래 저장을 선택합니다.

운영시간 밖에는#

상담 알림은 운영시간과 관계없이 전송됩니다. 운영시간 밖에 접수된 문의는 메시지로 접수되고, 방문자에게는 다음 상담 가능 시간을 안내합니다.

이후에는#

• 저장하면 배지가 운영시간 설정됨으로 변경됩니다.
• 변경한 내용은 방문자 화면의 상담 안내에 반영됩니다.
• 전화 버튼을 따로 보여 주려면 빠른 연결 버튼 추가하기를 함께 사용합니다.

안 될 때#

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• 채팅 상담 시작하기
• 빠른 연결 버튼 추가하기
• 채팅 상담 활성화하고 AI 자동응답 정하기