고객센터에 문의하기

DID를 사용하다 생긴 문제나 궁금한 점을 사이트의 고객센터에 문의로 남기고, 도착한 답변을 확인하며 답글과 파일을 추가하는 방법을 안내합니다.

시작하기 전에#

• 고객센터는 DID 이용 중 발생한 문제나 문의를 위한 창구입니다. 그 밖의 문의에는 답변하지 않습니다.
• 문의는 사이트별로 등록합니다. 문의하려는 사이트를 먼저 선택합니다.
• 문의를 등록하려면 문의와 변경 요청을 작성할 수 있는 역할이어야 합니다. 권한이 없거나 해당 사이트에서 일반 문의를 받지 않는 설정이면 문의 등록 버튼이 표시되지 않습니다.
• 홈페이지 내용을 변경해 달라는 요청은 문의가 아니라 수정 요청입니다. 수정 요청 보내기를 확인합니다.

순서#

문의 등록하기#

1. 사이트를 선택하고 화면 왼쪽 맨 끝 세로 열의 고객센터(헤드셋 아이콘)를 선택합니다.
2. 고객센터 화면 오른쪽 위의 문의 등록을 선택합니다.
3. 제목에 문의 제목을 입력합니다.
4. 내용에 문의 내용을 입력합니다. 편집기에서 굵게, 목록, 이미지 삽입 등을 사용할 수 있고 본문에 이미지를 바로 첨부할 수 있습니다. 어떤 화면에서 어떤 일을 했는지, 오류 문구가 무엇인지 함께 적으면 처리에 도움이 됩니다.
5. 필요한 파일을 첨부합니다. 파일을 선택하거나 끌어다 놓으면 되며, 이미지, PDF, 텍스트, 영상 파일을 최대 5개까지 첨부할 수 있습니다.
6. 문의 등록을 선택합니다.

문의 목록 화면. 등록한 문의가 없으면 안내가 표시되고 오른쪽 위에 문의 등록 버튼이 있습니다.

문의 등록 화면. 제목, 내용, 파일 첨부를 입력합니다.

답변 확인하고 답글 남기기#

1. 새 답변이 도착하면 고객센터 아이콘에 새 답변 표시가 붙습니다. 아이콘을 선택해 문의 목록으로 이동합니다.
2. 문의를 선택하면 문의 내용과 문의 대화가 표시됩니다. 상태 배지로 진행 상황을 확인합니다.
3. 추가로 알릴 내용이 있으면 답글 작성(답변이 도착한 상태에서는 답변 확인 및 답글 작성)을 선택합니다.
4. 진행 상황이나 추가 요청 사항을 입력하고 필요하면 파일을 첨부한 뒤 답글 등록을 선택합니다.
5. 문제가 해결된 뒤 새로 문의할 내용이 생기면 추가로 문의하기를 선택합니다.

문의 상태#

원문 수정하기#

담당자가 접수를 확인하기 전까지만 원문을 수정할 수 있습니다. 문의 내용의 수정을 선택해 카테고리, 제목, 내용, 첨부를 변경하고 저장을 선택합니다. 접수가 확인된 뒤에는 원문을 수정하는 대신 답글 작성으로 추가 설명을 남깁니다.

모든 사이트의 문의 한눈에 보기#

애드스페이스를 선택한 상태에서 고객센터를 선택하면 애드스페이스 전체의 문의가 모여 표시됩니다. 사이트를 선택한 상태에서는 그 사이트의 문의만 표시됩니다.

이후에는#

• 등록한 문의는 담당자에게 바로 전달되고 목록에 접수 상태로 표시됩니다.
• 목록에서 문의마다 상태와 답글 수를 확인할 수 있습니다.
• 답변이 도착하면 고객센터 아이콘에 새 답변 표시가 붙고 문의 상태가 답변 도착으로 변경됩니다.

안 될 때#

관련 글#

• 수정 요청 보내기
• 설치 코드 추가하기
• AI에게 일 시키기