성과 분석으로 유입 경로 확인하기
유입 경로별 리드, 전환 퍼널, 리드 품질과 관심도, 접수 시간대, 디바이스별 리드를 기간별로 확인합니다.
성과 분석은 사이트로 접수된 리드가 어느 경로에서 왔고, 얼마나 품질이 좋은지 한 화면에서 비교하는 화면입니다. 광고비와 리드의 기간별 변화도 함께 확인할 수 있습니다.
시작하기 전에
- 리드는 문의 폼으로 접수되어 있어야 합니다. 접수되지 않았다면 먼저 문의 폼 연결하고 항목 지정하기를 완료합니다.
- 광고비와 광고 매체별 구분은 광고 계정을 연결해야 표시됩니다. 연결하지 않으면 “광고 계정을 연결하면 확인할 수 있습니다.”가 표시됩니다.
- 방문자와 CVR은 방문 분석 데이터가 있어야 표시됩니다. 방문 분석이 연결되지 않았다면 “방문 분석을 연결하면 일별 데이터를 확인할 수 있습니다.”가 표시됩니다. 방문 분석은 개인정보 처리위탁 계약서 서명하기가 끝난 뒤 수집됩니다.
순서
- 사이트 > 분석 > 성과 분석을 선택합니다.
- 오른쪽 위에서 기간을 선택합니다. 7일, 30일, 90일 버튼이나 직접 선택의 시작일과 종료일을 사용합니다. 직접 입력은 최대 365일까지입니다.
- 아래 화면 읽는 법을 참고해 영역별로 확인합니다.
- 유입 경로가 직접으로만 표시되면 캠페인 링크 생성하기로 링크를 만들어 광고에 사용합니다.
화면 읽는 법
위쪽 지표
광고비, 리드, 방문자, CVR, 유효상담, 계약 지표가 가로로 표시됩니다. 지표를 선택하면 아래에 일별 ○○ 차트가 표시되고 이번 기간과 이전 기간을 겹쳐 비교합니다. 이전 기간은 선택한 기간 바로 앞의 같은 길이 기간입니다.
| 지표 | 의미 |
|---|---|
| 광고비 | 연결된 광고 플랫폼에서 실제로 사용한 광고비 합계입니다. |
| 리드 | 문의 폼 제출 건수에서 봇 차단과 스팸을 제외한 값입니다. |
| 방문자 | 중복 방문을 제외한 사이트 방문자 수입니다. |
| CVR | 방문자 중 문의를 남긴 비율입니다. 리드를 방문자로 나눈 값입니다. |
| 유효상담 | 상담 후 유효로 처리한 리드 수입니다. |
| 계약 | 계약 확정으로 처리한 리드 수입니다. |
유입 경로별 리드
경로마다 리드, 비중, 유효상담, 유효율, 리드 증감이 표시됩니다. 유효율은 유효상담을 리드로 나눈 값입니다. 광고로 들어온 경로에는 광고 배지가 붙습니다. 문의가 접수되기 전에는 “문의가 수집되면 유입 경로별로 표시됩니다.”가 표시됩니다.
전환 퍼널
방문자, 리드, 유효상담, 계약 단계가 위에서 아래로 표시되고, 단계 사이에 다음 단계로 넘어간 비율이 “전환 ○○%”로 표시됩니다. 앞 단계가 비었거나 측정 전이면 전환율 자리에 대시 표시가 나타납니다.
리드 품질 분포
선택한 기간 리드의 검증 상태를 한 줄 막대와 숫자로 표시합니다. 오른쪽 위 확인율은 확인됨 리드의 비율입니다.
| 상태 | 의미 |
|---|---|
| 확인됨 | 체크톡 응답, 해피콜, 담당자 통화로 확인된 리드입니다. |
| 확인 중 | 체크톡 응답 또는 해피콜 연결을 기다리는 리드입니다. |
| 연락 안 됨 | 체크톡과 해피콜로 연락했지만 응답이 없는 리드입니다. |
| 미검증 | 리드 검증을 진행하지 않은 문의입니다. |
| 무효 | 본인 아님, 취소, 잘못된 번호 등입니다. |
| 스팸 | 담당자가 스팸으로 분류한 리드입니다. |
위쪽 리드 지표는 스팸을 제외하고 품질 분포는 스팸을 포함해 세므로, 두 숫자가 다르면 전체 ○건 / 스팸 처리 ○건 포함으로 차이가 표시됩니다. 자세한 검증 결과는 리드 검증 결과 읽기에서 확인합니다.
관심도 분포
방문 기록이 있는 리드가 사이트를 얼마나 읽고 문의했는지 4단계로 나눕니다. 오른쪽 열은 단계별 유효상담 전환율입니다. 방문 기록이 없는 리드는 제외되며 방문 기록이 없는 리드 N건 제외로 표시됩니다.
| 단계 | 의미 |
|---|---|
| 정독 | 주요 섹션을 끝까지 읽은 리드입니다. |
| 관심 | 주요 섹션을 반복해서 확인한 리드입니다. |
| 탐색 | 여러 섹션을 빠르게 넘기며 확인한 리드입니다. |
| 열람 | 첫 화면만 확인하고 문의한 리드입니다. |
요일·시간대별 리드
리드가 접수된 요일과 2시간 단위 시간대를 표로 표시합니다. 칸이 진할수록 접수가 많습니다. 최다 요일, 최다 시간대, 업무시간 외(평일 08~18시 외와 주말) 비율이 함께 표시됩니다. 응대 인력을 배치하거나 알림 시간을 정할 때 참고합니다.
디바이스별 리드
모바일, PC, 태블릿, 기타 비율을 도넛 차트로 표시합니다. 디바이스를 알 수 없는 리드는 제외됩니다.
이후에는
- 기간을 변경하면 모든 영역이 같은 기간으로 다시 표시되고, 증감은 바로 앞의 같은 길이 기간과 비교합니다.
- 데이터 갱신이 늦어지면 화면 위쪽에 안내와 기준 시각이 표시됩니다.
안 될 때
| 증상 | 원인 | 해결 |
|---|---|---|
| 유입 경로가 직접으로만 표시됩니다. | 광고나 게시물 링크에 추적 값이 없어 어디서 왔는지 구분하지 못합니다. | 캠페인 링크 생성하기와 UTM 규칙 설정하기로 추적 값을 추가합니다. |
| 방문자와 CVR이 비어 있습니다. | 방문 분석 데이터가 없습니다. 위탁 계약 서명 전에는 방문 분석이 비활성화되어 있습니다. | 개인정보 처리위탁 계약서 서명하기를 완료하고 설치 코드 추가하기를 확인합니다. |
| 광고비가 비어 있습니다. | 광고 계정이 연결되지 않았습니다. | 광고 연동하기로 계정을 연결합니다. |
| 관심도 분포가 모두 0입니다. | 방문 기록과 리드가 연결된 건이 없습니다. | 방문 분석이 수집되기 시작한 뒤 접수된 리드부터 표시됩니다. |
| 방금 접수한 리드가 숫자에 반영되지 않았습니다. | 화면의 집계가 갱신되는 데 시간이 걸립니다. | 잠시 뒤 새로고침합니다. 화면 위에 데이터 갱신 지연 안내가 표시되면 안내된 기준 시각을 확인합니다. |