AI 사전답변 준비하기

AI 자동응답은 사이트 내용만으로 답하기 어려운 질문을 받을 수 있습니다. 비용, 소요 기간, 방문 일정처럼 사이트에 없는 정보를 상담 지식으로 미리 등록하면 AI가 상담에서 참고합니다. 상담 예약이나 자료 발송 같은 제안은 상담 제안에 등록합니다.

시작하기 전에#

• 멤버 권한 채팅 설정 변경이 필요합니다. 항목 삭제에는 채팅 삭제 권한이 필요합니다.
• 채팅 상담이 활성화되어 있어야 항목을 추가할 수 있습니다. 채팅 상담 활성화하고 AI 자동응답 정하기를 먼저 확인합니다.

순서#

1. 사이트를 선택하고 사이트 관리 > 채팅 버튼 > AI·채팅 설정을 선택합니다. 화면 아래쪽에 상담 지식과 상담 제안 영역이 표시됩니다.

   상담 지식 영역. 등록한 항목마다 사용 스위치, 순서 변경, 삭제 버튼이 표시됩니다.

2. 상담 지식의 항목 추가를 선택합니다.

3. 주제와 AI 상담에 사용할 내용을 입력하고 저장을 선택합니다.

   상담 지식 항목 추가 영역. 주제와 AI 상담에 사용할 내용 입력란이 표시됩니다.

   • 주제는 최대 60자입니다. 예: 상담 비용
   • AI 상담에 사용할 내용은 최대 400자입니다. 예: 첫 상담은 무료이고, 이후 비용은 150만 원부터입니다. 부가세는 별도입니다.

4. 같은 방법으로 필요한 항목을 추가합니다. 상담 지식은 최대 20개까지 등록할 수 있습니다.

5. 순서를 정하려면 항목 오른쪽의 위로와 아래로 버튼을 선택합니다. AI는 상담마다 위쪽 14개 항목을 참고하므로, 중요한 항목을 위쪽에 배치합니다.

6. 항목의 제목을 선택하면 내용을 수정할 수 있습니다. 수정한 뒤 저장을 선택합니다.

7. 항목을 잠시 사용하지 않으려면 항목 오른쪽 스위치를 비활성화합니다. 비활성화한 항목은 흐리게 표시됩니다.

8. 항목을 삭제하려면 휴지통 아이콘을 선택하고 확인 영역에서 삭제를 선택합니다. 삭제한 항목은 AI 상담의 참고 내용에서 제외됩니다.

9. 상담 제안에도 같은 방법으로 제안 제목과 제안 내용과 조건을 등록합니다. 최대 10개까지 등록할 수 있고 AI는 위쪽 6개를 참고합니다.

10. 오른쪽 AI 답변 테스트에서 질문을 입력해 AI가 등록한 내용을 어떻게 사용하는지 확인합니다.

AI가 답하지 못한 질문으로 채우기#

방문자의 질문에 AI가 답하지 못하면 상담 지식 영역 위에 AI가 답하지 못한 질문이 표시됩니다. 질문을 선택하면 주제에 질문이 입력된 항목 추가 영역이 표시됩니다. 내용을 입력해 저장하면 같은 질문에 AI가 답할 수 있습니다.

잘 작성하는 방법#

• 한 항목에는 한 가지 주제만 입력합니다.
• 금액, 기간, 횟수처럼 구체적인 숫자와 조건을 함께 입력합니다.
• 확정되지 않은 내용이나 자주 변경되는 내용은 입력하지 않습니다. AI는 입력한 내용을 그대로 답변에 사용할 수 있습니다.
• 내용이 400자를 넘으면 주제별로 항목을 나눕니다. 예를 들어 ‘창업 비용’과 ‘교육 기간’을 별도 항목으로 등록합니다.
• 사이트에 이미 있는 내용은 다시 입력하지 않습니다. AI는 사이트 게시 내용, 운영시간, 대표 전화번호, 업종 정보를 자동으로 참고합니다.

이후에는#

• 저장한 내용은 새 상담부터 AI 답변에 반영됩니다.
• 항목이 많아지면 정기적으로 AI가 답하지 못한 질문을 확인해 부족한 내용을 보완합니다.

안 될 때#

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